物流政策

当订单从我们的仓库发货时，所有零食和物品都没有损坏和破损。尽管我们的产品包装非常仔细，但在运输过程中可能会发生损坏或产品可能无法到达最终目的地。如果您的订单到达时破损或损坏，请联系我们的支持团队： nipponjourney@ekdandco.com 根据以下条款。

• 物品丢失或损坏：
  1. 缺少物品 - 这种情况是指您的包裹安全抵达且物理完好，但缺少随附的小册子或装箱单中列出的一项或多项物品。
  2. 物品损坏 - 这种情况是指您的包裹安全抵达且物理完好，其中包含小册子或装箱单中列出的所有物品，但其中一件或多件物品损坏，或者在易腐物品的情况下已过期。
     • 所有丢失或损坏的物品必须在收到包裹后 7 天内报告，才有资格获得更换或退款/商店积分。所提供的服务将根据索赔类型、产品可用性和/或客户偏好来确定。如果缺少产品，在确认客户偏好后，将运送替换品，并且不会退款。无论产品是否有货，如果客户要求退款而不是更换，我们将针对缺失的商品进行退款，和/或针对损坏的商品发放商店积分，并且不会运送替换品。
     • 当您提交报告时，您需要提供下列证据，以便我们的支持团队加快解决方案：
       • 包裹各面的图片（适用于丢失和损坏的物品情况）
       • 包裹中收到的所有物品的照片（适用于物品丢失和损坏的情况）
       • 单个物品的图片，清晰显示相关损坏和/或有效期（适用于损坏物品的情况）
     • 然后，我们的支持团队将审核丢失/损坏的物品，并且仅针对适用的产品发放更换或退款/商店积分。
       • 缺失物品 - 更换或退款（根据产品可用性和/或客户偏好）
       • 损坏的物品 - 商店积分（如果产品有货，可以支付重新运费进行更换 - 如果需要，请联系我们）
     • 本政策不涵盖或不包括所述物品的包装损坏。包装上的瑕疵不会被视为损坏物品的一部分。
     • 损坏物品的有效性将由支持代理自行决定。饼干、薯片或其他易碎零食等破损物品可能不符合退款或更换条件。

退回盒子政策 - 如果包裹被承运商退回给我们，在收到 NIPPON Journey 通知后 2 周内收到顾客的回复，经顾客确认后，包裹将被重新运送，并收取重新运送费用。如果客户要求退款而不是重新发货，我们的支持团队将酌情考虑订单中产品的商店积分。如果我们向客户发出退回包装盒通知后 2 周内未收到客户回复，则不会处理重新发货或退款。

• 如果由于我们自己的错误导致包裹被退回，我们将根据客户的喜好自费重新发货或退款。
• 请注意，由于送货地址不正确/不完整、送货时无法收到包裹/未能在规定时间内从当地邮局收到包裹、收件人拒绝送货、未设置转发地址或战争等冲突而退回的包裹，不符合退款或换货的条件，费用由我们承担。如果需要重新运送并支付重新运送费用，请联系我们，我们将立即满足您的请求。

本政策可以随时更新，恕不另行通知，并且立即适用于所有订单、订阅和订户/客户。