運送政策

當訂單從我們的倉庫發貨時，所有零食和物品都沒有損壞和破損。儘管我們的產品包裝非常仔細，但在運輸過程中可能會發生損壞或產品可能無法到達最終目的地。如果您的訂單到達時破損或損壞，請聯絡我們的支援團隊： nipponjourney@ekdandco.com 根據以下條款。

• 物品遺失或損壞：
  1. 缺少物品 - 這種情況是指您的包裹安全抵達且物理完好，但缺少隨附的小冊子或裝箱單中列出的一項或多項物品。
  2. 物品損壞 - 這種情況是指您的包裹安全抵達且物理完好，其中包含小冊子或裝箱單中列出的所有物品，但其中一件或多件物品損壞，或者在易腐物品的情況下已過期。
     • 所有遺失或損壞的物品必須在收到包裹後 7 天內報告，才有資格獲得更換或退款/商店積分。所提供的服務將根據索賠類型、產品可用性和/或客戶偏好來確定。如果缺少產品，在確認客戶偏好後，將運送替換品，並且不會退款。無論產品是否有貨，如果客戶要求退款而不是更換，我們將針對缺少的商品進行退款，和/或針對損壞的商品發放商店積分，並且不會運送替換品。
     • 當您提交報告時，您需要提供下列證據，以便我們的支援團隊加快解決方案：
       • 包裹各面的圖片（適用於遺失和損壞的物品狀況）
       • 包裹中收到的所有物品的照片（適用於物品遺失和損壞的情況）
       • 單一物品的圖片，清楚顯示相關損壞和/或有效期限（適用於損壞物品的情況）
     • 然後，我們的支援團隊將審核遺失/損壞的物品，並且僅針對適用的產品發放更換或退款/商店積分。
       • 缺少物品 - 更換或退款（根據產品可用性和/或客戶偏好）
       • 損壞的物品 - 商店積分（如果產品有貨，可以支付重新運費進行更換 - 如果需要，請與我們聯繫）
     • 本保單不涵蓋或不包括所述物品的包裝損壞。包裝上的瑕疵不會被視為損壞物品的一部分。
     • 損壞物品的有效性將由支援代理自行決定。餅乾、薯片或其他易碎零食等破損物品可能不符合退款或更換資格。

退回盒子政策 - 如果包裹被承運商退回給我們，在收到 NIPPON Journey 通知後 2 週內收到顧客的回复，經顧客確認後，包裹將被重新運送，並收取重新運送費用。如果客戶要求退款而不是重新發貨，我們的支援團隊將酌情考慮訂單中產品的商店積分。如果我們向客戶發出退回包裝盒通知後 2 週內未收到客戶回复，則不會處理重新發貨或退款。

• 如果因為我們自己的錯誤導致包裹被退回，我們將根據客戶的喜好自費重新出貨或退款。
• 請注意，由於送貨地址不正確/不完整、送貨時無法收到包裹/未能在規定時間內從當地郵局收到包裹、收件人拒絕送貨、未設置轉發地址或戰爭等衝突而退回的包裹，不符合退款或換貨的條件，費用由我們承擔。如果需要重新運送並支付重新運送費用，請聯絡我們，我們將立即滿足您的請求。

本政策可以隨時更新，恕不另行通知，並且立即適用於所有訂單、訂閱和訂戶/客戶。