배송 정책
주문한 상품이 당사 창고에서 배송될 때 모든 스낵과 품목에는 손상이나 파손이 없습니다. 당사의 제품은 매우 세심하게 포장되어 있지만 운송 중에 손상이 발생하거나 제품이 최종 목적지에 도달하지 못할 수 있습니다. 주문한 상품이 파손되거나 손상된 경우 다음 주소로 당사 지원팀에 문의하세요. nipponjourney@ekdandco.com 아래 약관에 따라.
-
누락되거나 손상된 품목:
- 품목 누락 - 이 경우는 패키지가 안전하고 물리적으로 온전하게 도착했지만 포함된 소책자 또는 포장 목록에 나열된 품목 중 하나 이상이 누락된 경우를 의미합니다.
- 손상된 품목 - 이 경우는 소책자나 포장 목록에 나열된 모든 품목이 포함되어 패키지가 안전하고 물리적으로 온전한 상태로 도착했지만 부패하기 쉬운 품목의 경우 하나 이상의 품목이 손상되었거나 만료된 경우를 의미합니다.
- 누락되거나 손상된 모든 품목은 패키지를 받은 후 7일 이내에 보고해야 교체 또는 환불/스토어 크레딧을 받을 수 있습니다. 제공되는 서비스는 청구 유형, 제품 가용성 및/또는 고객 선호도에 따라 결정됩니다. 누락된 제품이 있는 경우, 고객 선호도 확인 후 교체품이 배송되며 환불은 불가능합니다. 제품 재고 여부에 관계없이 고객이 교체 대신 환불을 요청하는 경우 누락된 품목에 대한 환불 및/또는 손상된 품목에 대한 매장 크레딧이 발행되고 교체품은 배송되지 않습니다.
- 지원팀이 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 보고서를 제출할 때 아래에 설명된 증거를 포함해야 합니다.
- 패키지의 모든 측면 사진(분실 및 손상된 품목 케이스 모두에 적용)
- 패키지에 포함된 모든 품목의 사진(분실 및 손상된 품목 모두에 적용)
- 문제의 손상 및/또는 유효 기간을 보여주는 개별 품목의 사진(손상된 품목의 경우에 적용)
- 누락/손상된 품목은 당사 지원팀에서 검토한 후 해당 제품에 대해서만 교체 또는 환불/스토어 크레딧이 발행됩니다.
- 누락된 품목 - 교환 또는 환불(제품 가용성 및/또는 고객 선호도에 따라 다름)
- 파손된 상품 - 매장 크레딧(상품이 있는 경우 재배송비로 교환이 가능합니다. 원하실 경우 당사에 문의해 주세요.)
- 이 정책은 해당 품목의 포장 손상을 다루거나 포함하지 않습니다. 포장의 흠집은 손상된 품목의 일부로 간주되지 않습니다.
- 손상된 품목의 유효성은 지원 담당자의 재량에 따라 결정됩니다. 쿠키, 칩, 기타 깨지기 쉬운 스낵 등 깨진 품목은 환불이나 교환이 불가능할 수 있습니다.
반품된 박스 정책 - 배송업체로부터 패키지가 당사로 반송된 경우, NIPPON Journey로부터 통지를 받은 후 2주 이내에 고객으로부터 응답을 받은 경우 고객의 확인 후 패키지가 재배송 수수료와 함께 다시 배송됩니다. 고객이 재배송이 아닌 환불을 요청하는 경우 지원팀의 재량에 따라 주문한 제품에 대한 매장 크레딧이 고려됩니다. 당사가 고객에게 반품박스를 발송했다는 통지를 받은 날로부터 2주 이내에 고객으로부터 응답이 없는 경우에는 재배송이나 환불이 처리되지 않습니다.
- 당사의 실수로 인해 패키지가 반송된 경우 당사가 자비로 다시 배송하거나 고객 선호에 따라 환불해 드립니다.
- 잘못된 배송 주소/불완전한 배송 주소, 배송 시 패키지를 받을 수 없음/필요한 기간 내에 현지 우체국에서 패키지를 받지 못함, 수취인이 배송을 거부함, 전달 주소가 설정되지 않음, 전쟁 등의 충돌로 인해 반송된 패키지는 당사 비용으로 환불 또는 교체할 수 없습니다. 재배송비를 내고 재배송을 원하실 경우, 당사로 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
본 정책은 사전 통지 없이 언제든지 업데이트될 수 있으며 모든 주문, 구독 및 가입자/고객에 대해 즉시 소급 적용됩니다.
